Política de Troca, Devoluções e Reembolsos
1. Troca e Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de arrependimento de compra. Para produtos físicos duráveis, oferecemos um prazo de 30 dias para devoluções por defeito de fabricação ou avaria.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
- Devoluções fora do prazo ou que não cumpram essas condições serão rejeitadas.
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Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso do valor pago.
2. Procedimento de Devolução
- Entre em contato com nossa equipe via E-mail ou WhatsApp, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
- Após a aprovação, você receberá um link para baixar e imprimir a etiqueta de devolução sem custo.
- Envie o produto utilizando a etiqueta fornecida. O frete é coberto por nós em casos de defeito ou erro no pedido.
3. Troca de Produtos
Trocas serão feitas pelo mesmo produto, se disponível, ou por outro de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença. A troca por produtos de valor inferior gera crédito na loja.
4. Condições para Recusa de Devolução
- Produtos fora do prazo de devolução (7 dias por arrependimento ou 30 dias por defeito).
- Produtos com sinais de uso ou sem os acessórios e embalagens originais.
5. Reembolsos
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
Condições para Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 10 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência em até 5 dias úteis.
6. Reembolsos por Defeito de Fabricação
Todos os custos de devolução e troca por defeito serão cobertos por nossa loja. O cliente deverá enviar um vídeo comprovando o defeito, e após a análise, será processado o reembolso ou troca.
7. Prazos para Efetivação de Reembolso
Os prazos para reembolso iniciam após o recebimento e análise do produto. O tempo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
8. Informações de Contato
- E-mail: suporte@doroque.com
- Telefone: +55 (61) 9 99296-5524
- Endereço: Quadra Qn 25, Conjunto 2, SN, Lote 01 e 02, Bloco 6 Apt 202, Condomínio Via 8 Residence, Riacho Fundo II, Brasília, DF, CEP: 71880-602
Horário de Atendimento:
- 09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta
- 09:00 às 18:00 - Sábado
- Horário de Brasília
- (Exceto domingo e feriados).