Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim, garantimos a segurança dos seus dados utilizando tecnologia de ponta e oferecendo total proteção ao cliente.

Todos os produtos vendidos por nos estão cobertos por garantia. Para mais detalhes sobre nossa Política de Troca, Devoluções e Reembolso.

Trabalhamos apenas com produtos de excelente procedência, provenientes de países reconhecidos por sua tecnologia e inovação, como (Estados Unidos, Suécia, China e Holanda).

Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil, independentemente da cidade.

O processo de organização do pedido começa após a confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Os produtos serão enviados para o endereço cadastrado por você em nossa loja durante a conclusão do pedido. O prazo de entrega varia de 14 a 28 dias úteis após o envio do pedido pelos Correios.

Não necessariamente. Este é o prazo máximo de entrega, mas geralmente os pedidos chegam antes disso. Para mais informações sobre os envios, visite nossa Política de Frete. 

Sim, a maioria dos nossos produtos são exclusivos e são enviados internacionalmente. Por favor, esteja ciente de que mercadorias importadas estão sujeitas a taxas e despacho postal, sendo de responsabilidade integral do cliente caso ocorram. Nossa equipe está comprometida em auxiliar no desembaraço e documentação, além de buscar a redução de taxas, se possível, para cada cliente individualmente.

Sim, todos os nossos pedidos possuem números de rastreamento. Você pode consultar o status do seu pedido em nosso site clicando em Rastrear se Pedido ou no site dos Correios.

Se você fez uma compra com mais de um item, é possível que eles cheguem em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando os prazos mencionados anteriormente.

É normal que o pedido leve algum tempo para ser atualizado após chegar ao Brasil, devido ao processo de liberação na alfândega. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail: suporte@doroque.com para mais informações.